Service clients
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
EQ3 comprend l’importance d'assurer la protection de votre vie privée et de tout renseignement personnel que vous nous divulguez. Votre confiance est importante pour nous. Nous avons donc élaboré une politique de confidentialité qui guide nos pratiques relatives à la collecte, l’utilisation, la rétention et la divulgation des renseignements personnels de nos clients, de notre personnel et de nos fournisseurs.
Les questions et les réponses qui suivent soulignent les points principaux de la politique de confidentialité d’EQ3.
1. Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?
Un renseignement personnel est tout renseignement qui porte sur une personne physique et qui permet de l’identifier. Ceci inclut des renseignements tels que le nom de la personne, son adresse, son numéro de téléphone à domicile et son adresse de courriel. Un renseignement de nature non personnelle ne vous identifie pas en tant qu’individu. Par exemple, EQ3 pourrait exiger votre code postal pour l’aider à planifier l’itinéraire de distribution de ses feuillets publicitaires. EQ3 recueille aussi certains renseignements personnels relatifs aux utilisateurs du site Internet d'EQ3 tels que l’adresse de protocole Internet (l’adresse IP) de votre ordinateur et fournisseur Internet, la date et l’heure de votre visite sur le site Internet, les pages du site Internet que vous avez visité, et le contenu que vous avez téléchargé du site Internet. Ces renseignements de nature non personnels sont utilisés par les administrateurs du système et du site Internet dans le but de vous fournir le meilleur service possible.
2. Dois-je fournir mes renseignements personnels à EQ3?
Non, c’est votre choix de fournir votre information personnel ou non. Cependant, pour qu’EQ3 puisse vous offrir ses produits et ses services, vos renseignements personnels sont requis dans certains cas. Ceux-ci comprennent les procédures administratives et les transactions primaires comme le traitement d’un paiement, l’activation de garanties sur les produits, la livraison à domicile de vos achats, et autres transactions pour lesquels il est nécessaire pour EQ3 d’obtenir vos renseignements personnels pour pouvoir vous fournir les produits et/ou services demandés. En vous abonnant à l’infolettre Les arcanes d’EQ3 , vos renseignements personnels seront aussi utilisés pour des activités de marketing secondaires, comme l’envoi de mises à jour des produits, d'annonces de soldes, d’offres exclusives et d'avis relatifs aux événements spéciaux ainsi que pour obtenir votre rétroaction par le biais d’enquêtes et de questionnaires. C’est votre choix de fournir ou non vos renseignements personnels à EQ3 pour ces besoins secondaires. Si vous ne voulez pas que vos renseignements personnels soient utilisés pour ces besoins secondaires, vous pouvez, à tout moment, nous en aviser par courrier électronique ou cliquer sur «unsubscribe» au pied de page de l’infolettre Les arcanes d’EQ3
3. Qu’en est-il de mon consentement?
Votre consentement est votre accord volontaire avec la façon dont EQ3 recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels. Votre consentement peut être soit implicite soit explicite. Un consentement implicite est sous-entendu par l’action ou l’inaction d’un individu. Par exemple, votre consentement est implicite si vous fournissez les renseignements personnels demandés par EQ3 pour des besoins particuliers tels que ceux énumérés à la question numéro 2. Le consentement explicite est sans équivoque, exprimé oralement, électroniquement ou par écrit par l’individu et ne requiert aucune inférence de la part d’EQ3. Par exemple, votre consentement est explicite quand vous indiquez que vous refusez que l’on utilise vos renseignements à des fins promotionnelles.
4. Est-ce qu’EQ3 utilise des témoins pour recueillir des renseignements d’identification?
EQ3 utilise à la fois des témoins temporaires qui sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre séance de navigation et des témoins permanents qui demeurent dans votre ordinateur entre vos séances, afin de vous faciliter l’utilisation efficiente et efficace du site Internet. En utilisant notre site Internet pendant que votre navigateur est réglé pour accepter les témoins, vous laissez entendre votre consentement. Si vous naviguez ou magasinez en ligne, nous et/ou nos tiers agents de confiance suivons la trace de votre activité sur notre site Internet et recueillons des statistiques relatives à votre navigation, tels que les pages visionnées et le temps passer sur le site, à l’aide de données sur le parcours et de programmes d’identifications. Les données relatives à vos visites sur notre site Internet sont ensuite agrégées avec les données relatives aux visites des autres internautes. Nous utilisons ces renseignements non identificatoires pour continuellement améliorer et rehausser l'expérience de nos internautes, évaluer le succès de nos campagnes de marketing et produire des rapports sur l’utilisation agrégée du site. En aucun cas, nous n’utilisons les données sur le parcours ou les programmes d’identifications pour recueillir ou stocker des renseignements permettant de vous identifier personnellement.
5. Est-ce qu’EQ3 partage les renseignements personnels de ses clients avec d’autres sociétés?
Nous divulguons vos renseignements personnels à nos partenaires afin de vous fournir nos produits et services. À titre d'exemple, ceci se produit quand vous choisissez d’acheter une garantie prolongée Zucora et/ou demandez une livraison à domicile. Chaque fois que nous engageons les services de tiers pour vous fournir des services de soutien, nous exigeons qu'ils se conforment à nos normes de confidentialité et nous permettent d’effectuer des inspections afin de vérifier leur conformité.
EQ3 reconnaît que vous pourriez ne pas vouloir que vos renseignements personnels soient partagés de cette façon. Si vous ne voulez pas qu’EQ3 communique vos renseignements à des tiers, contactez-nous par écrit en sélectionnant «Autre» sous la rubrique «Type de demande» de notre page Nous joindre et votre nom sera supprimé de toutes nos listes partagées. Notez que le traitement de votre demande peut prendre de six à huit semaines.
6. Puis-je consulter les renseignements personnels conservés par EQ3 à mon sujet?
Oui. Sauf pour certaines exceptions prescrites par la loi et à condition que nous puissions vérifier votre identité, vous pouvez consulter les renseignements personnels conservés par EQ3 à votre sujet en envoyant une demande par écrit au Responsable de la confidentialité. Le responsable de la confidentialité répondra à votre demande dans les 7 jours suivants sa réception. Pour authentifier votre identité, vous devrez nous fournir une facture de services publics ou une preuve d’identité contenant votre nom, votre adresse et votre photo.
7. Puis-je mettre à jour les renseignements personnels conservés par EQ3 à mon sujet?
Oui, vous pouvez mettre à jour les renseignements personnels qu’EQ3 conserve à votre sujet en mettant à jour votre profil en ligne ou en effectuant la demande chez un détaillant EQ3.
8. Quelles sont les mesures prises par EQ3 pour protéger mes renseignements personnels?
La protection de vos renseignements personnels est très importante pour nous. EQ3 prend toutes les mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la duplication, l’utilisation ou la modification. Nous offrons de la formation en continu à notre personnel en soulignant l’importance de maintenir des normes très élevées relatives à l’éthique et la confidentialité.
9. De quelle façon est-ce qu’EQ3 reçoit, conserve et archive mes renseignements personnels?
Tous les renseignements personnels fournis à EQ3 par écrit sont protégés dans des locaux verrouillés avec un accès restreint aux membres du personnel qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Lorsque vous nous transmettez vos renseignements par voie électronique, ils sont cryptés (ou codés) par l’entremise du protocole de sécurité SSL et décodés seulement une fois qu’ils atteignent nos serveurs.
10. Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés par EQ3?
EQ3 conserve vos renseignements personnels aussi longtemps qu’il est nécessaire pour EQ3 de vous fournir ses produits et ses services. Les renseignements personnels de clients et clientes d’EQ3 qui ne servent plus à combler les besoins pour lesquels ils sont conservés sont déchiquetés et nous nous en départons de manière à protéger leur nature confidentielle.
11. Est-ce que la politique de confidentialité d’EQ3 sera modifiée?
La politique peut être modifiée de temps à autre pour l’adapter aux modifications des exigences du service, de la technologie ou aux exigences prévues par la loi. EQ3 modifie, change ou supprime des parties de cette politique lorsque c’est approprié. S’il y a des changements ou des ajouts à cette politique de confidentialité, EQ3 les affichera sur son site Internet. Nos clients et clientes seront toujours informés des renseignements qu’EQ3 recueille en ligne et hors-ligne, de la façon dont ces renseignements sont utilisés et des choix offerts. Si EQ3 change ses pratiques sur les renseignements ou cette politique de confidentialité de façon à ce que vos renseignements personnels puissent être utilisés ou partagés d’une manière différente, EQ3 vous donnera l’occasion de refuser qu’ils soient utilisés ou partagés de cette nouvelle façon.
12. Qu’arrivera-t-il si la société est vendue ou devient insolvable?
Dans l’éventualité peu probable qu’EQ3 devienne insolvable ou se placerait sous la protection de la Loi sur les faillites, EQ3 pourrait partager vos renseignements personnels et impersonnels avec la tierce partie qui achèterait l’adresse URL «www.EQ3.com» ou les actifs Internet d’EQ3 avec l’intention de poursuivre la gestion ou l’exploitation du site Internet en se soumettant à cette politique de confidentialité qui peut être assujettie à l’amendement selon les besoins.
13. Qu’en est-il des hyperliens vers les sites Internet de tierces parties?
Cette politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis sur le site Internet d’EQ3. Le site Internet d’EQ3 peut contenir des liens vers d’autres sites. EQ3 n’est pas responsable des pratiques concernant la protection de la vie privée de ces sites Internet. EQ3 encourage toute internaute qui quitte notre site Internet à lire la politique de confidentialité de tout site Internet qui recueille des renseignements personnels.
14. En quelle autre circonstance mes renseignements personnels peuvent-ils être dévoilés par EQ3?
En plus des circonstances décrites ci-dessus, EQ3 pourrait divulguer vos renseignements personnels si : (i) la loi, une ordonnance de la cour ou une citation à comparaître l’exige ou si la demande est faite par un gouvernement, un agent de la force publique ou un enquêteur (ii) EQ3 croit de bonne foi que leur divulgation est nécessaire ou recommandable pour, mais ne se limitant pas à, la protection des droits ou des biens d’EQ3 (iii) EQ3 a raison de croire que la divulgation de vos renseignements personnels est nécessaire pour identifier, poursuivre ou intenter une action en justice, ou pour entamer des poursuites judiciaires contre quelqu’un qui entrave les droits ou les biens d’EQ3, ou qui viol un accord avec EQ3 (iv) cette entrave ou ce genre d’activité pourrait nuire à autrui.
15. Comment dois-je faire pour accepter cette politique de confidentialité?
En utilisant le site Internet et les services d’EQ3, vous confirmez que vous acceptez cette politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord ou pas à l’aise avec n’importe quelle énoncée de cette politique de confidentialité, vous devez cesser d’utiliser le site Internet d’EQ3 sans aucun délai. EQ3 se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En continuant d’utiliser n’importe quelle partie du site Internet d’EQ3 après la réception d'un avis de modification ou l’affichage d’une modification, vous confirmez que vous acceptez ces modifications.